对话商汤如影：如何用 Agent，实现电商运营的 20 倍能效提升？

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文章摘要

商汤科技联合创始人林达华在AI论坛上提出，AI行业未来发展需兼顾技术落地与原始创新。近期商汤发布的如影营销Agent系统，正是这一理念在电商直播领域的实践成果。该系统通过5个协同运作的智能体（数字人主播、场控、直播运营、店铺运营、流量投放），覆盖电商运营全流程，实现人力效率的显著提升。

直播场控Agent能自动化处理发福袋、调库存等后台操作，使主播专注内容讲解；直播运营Agent将2小时的复盘工作压缩至20分钟；店铺运营Agent通过跨平台数据整合，将退款分析等复杂任务提效20倍；流量投放Agent实现7×24小时监控；数字人Agent首创”当日复刻，当日开播”技术，使真人主播与数字分身可无缝衔接24小时直播。五大Agent数据共享形成闭环，解决了传统工具单点化的问题。

数字人技术已进入2.0阶段，通过放宽动作幅度限制、优化遮挡算法等创新，实现接近真人感的交互体验。目前数字人直播平均GMV可达真人50%，在特定场景（如多商品讲解）甚至表现更优。商汤积累的行业know-how使其分析维度更贴近商家需求，例如针对不同品类（美妆、服装等）构建差异化分析模型。

当前挑战在于持续优化模型的任务处理能力。除电商外，该技术已拓展至教育课程生成、企业宣传视频、AI面试官等场景。随着算法迭代，数字人正从辅助工具逐渐成为某些领域的标配解决方案。