英伟达要感谢「双11」，电商或撑起AI落地半边天

58 0 0

文章摘要

AI技术在2025年天猫双11购物节中的全面落地，标志着电商行业正式进入AI驱动的新阶段。作为全球规模最大的消费狂欢节，双11不仅为AI技术提供了海量数据和应用场景，更通过实打实的商业转化验证了其价值。电商凭借庞大的用户基数、全链路场景覆盖以及“离钱最近”的特性，成为AI技术最成熟的落地领域，有效回应了此前行业对AI泡沫化的担忧。

淘宝天猫通过AI万能搜、AI帮我挑等智能导购工具，显著提升了用户需求与商品供给的匹配效率。AI万能搜通过理解场景化描述激活长尾需求，而AI帮我挑则通过自然语言交互实现精准筛选，使消费者购买效率大幅提升。平台同时对商品库进行AI升级，自动补充商品属性信息，使搜索推荐准确率实现双位数增长。在商家端，AI工具已渗透到数据分析、营销创意、客服等全业务流程，其中阿里妈妈的“万相营造”日均节省商家制作成本超4000万元，AI客服系统更是处理了3亿人次的服务需求。

AI的深度应用正在重构电商行业的底层逻辑。消费者端实现了从“手动筛选”到“需求驱动”的交互变革，通过自然语言对话即可获得个性化推荐；商家端则推动经营重心从运营技巧转向产品创新，AI工具拉平了不同规模商家的运营门槛，使细分市场的精准需求挖掘成为可能。奥康鞋业等企业通过AI优化售后流程，成功将影响二次销售的退货协商成功率提升至75%以上。

技术与场景的深度融合展现出更大的产业价值。淘宝完整的电商生态为AI提供了从训练到商业闭环的全流程支持，而AI又反过来推动平台向“极简交互”进化，有望解决超级APP功能复杂度的固有矛盾。阿里云的技术底座与淘宝商业生态的协同，正在开启智能商业的新纪元。这种双向赋能不仅验证了AI在电商领域的规模化落地能力，更为其他行业的AI应用提供了可复制的范式参考。