2025年生成式AI创新报告：底部创新成破局关键

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文章摘要

全球知名数字转型合作伙伴Publicis Sapient发布的《2025生成式AI创新报告》，对12个国家多个行业进行调查，围绕企业对生成式AI的认知差异、风险态度及应对挑战的策略展开分析。

企业高层与实践者对生成式AI潜力认知存在显著差异。企业高层关注客户体验、服务和销售等显而易见的用例，认为其能提升客户满意度和销售效率。而实践者视角更广阔，看到其在运营、人力资源等内部管理环节的机会，如运营流程优化、人力资源招聘与培训等。这种差异可能导致企业战略方向偏差，需加强高层与实践者沟通协作。

双方对生成式AI风险与伦理问题的态度不同。51%的企业高层比其他新兴技术更担心其风险和伦理问题，关注宏观层面的不可控风险及社会、经济和法律问题。而23%的实践者有相同担忧程度，他们更了解技术实际原理和局限，关注如何在业务场景中有效应用及解决技术实践挑战。这种差异会影响企业决策，需建立沟通机制平衡风险态度。

企业可通过多种方式应对生成式AI带来的挑战。一是采用组合方法推动创新，创建平衡的创新项目组合，降低风险并探索多种应用场景。二是加强CIO办公室与风险办公室沟通，协调生成式AI实施与风险管理。三是寻找内部创新者和早期采用者，激发员工兴趣和创造力。四是利用生成式AI管理信息，开发知识管理系统和进行项目监控。五是通过公司文化和技能提升赋能团队成员，建立鼓励创新文化，提供技能提升机会，培养复合型人才。