百亿美金独角兽的 AI 革命：效率提升 10 倍，COO 和 CTO 联手，彻底改造工作流

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文章摘要

Brex作为一家估值123亿美金的金融科技独角兽，在AI驱动的企业转型中展现出激进且系统化的实践。其核心战略是将内部AI平台视为正式产品开发，打通内外能力形成闭环。CTO Reggio领导的团队通过搭建基于Retool的内部平台，复用外部产品已验证的AI模块，使员工能自由构建和测试AI工具。该平台由25人工程团队持续迭代，包含prompt管理系统、多模型测试框架等功能，关键创新在于法务团队预先设定安全标准，员工可在边界内自主实验，通过Slash命令即时调用工具，这种机制不仅加速创新，还使企业在供应商谈判中获得数据支撑的议价权。

运营层面，COO Matias彻底重构了工作流架构。将传统分级运营模式转变为”AI Agents为主、人类补位”的横向平台：L1层用AI处理标准化工作（如50%客服咨询），L2员工转型为”AI管理者”优化提示词与工作流，L3专家则专注系统设计。为适应变革，Brex实施全员AI培训计划，按”用户-倡导者-构建者-原生者”四级能力模型评估，招聘策略同步转向偏好能展示AI思维的通才，要求候选人提交具体AI应用案例并通过真实业务挑战测试。

在具体落地场景中，Brex发现AI在主观判断类任务中表现超预期：KYC流程的负面媒体识别准确率达88%（超人类3%），催收邮件生成显著提升客户回复率。对于复杂规则应用（如百页争议处理指南），AI能3秒完成原需3小时的工作，且输出质量更高。Reggio强调成功关键在于将人类SOP精确拆解为离散步骤，而非追求100%自动化——例如在14步KYC流程中优先自动化8-10个高确信环节。

Matias预测这套体系将带来5-10倍的运营效率提升，根本改变企业增长曲线。其价值不仅体现在即时效能改进，更在于使业务团队能自主部署解决方案，无需依赖工程团队支持即可开拓新市场。这种”产品化内部工具+重构人机协作”的双轨模式，为传统企业AI转型提供了可复用的方法论框架。