对话北森CEO纪伟国：账上躺着16亿现金，AI转型去往何方？丨SaaS+Agent十人谈

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文章摘要

在Agent技术浪潮的推动下，传统HR SaaS行业正经历深刻的转型与重塑。北森作为国内人力资源软件的领军企业，推出了一站式AI专家平台，标志着其向AI原生架构的全面迈进。面对技术概念的快速迭代，企业明确了Agent在人力资源场景中的核心落地方向，即打造能够自动执行标准化任务的数字员工。

在业务重构方面，人力资源软件的核心场景如招聘流程被重新定义。前半段的简历筛选与初面等环节由AI自动执行，而后半段的复面与入职等决策环节仍保留人工操作，因为人力资源系统本质上是审批流而非单纯的工作流，管理者的决策动作无法被完全替代。针对数字员工带来的商业模式挑战，企业摒弃了按Token或按结果付费的思路，探索出按点值付费的新模式，通过与协同办公平台合作，实现AI能力的灵活结算。

在技术底座与架构转型上，企业并未盲目追求投入高、周期长的平台化生态战略，而是聚焦于构建AI专家产品矩阵。转型并非完全推翻原有系统，过去积累的可配置PaaS平台在AI时代依然发挥着关键作用，能够有效支撑客户对Agent的深度业务定制需求。这种技术复用不仅降低了开发成本，也保障了底层系统的扩展性。

在AI落地实践中，最大的瓶颈并非技术难度或研发成本，而是对复杂业务场景与人类心理的深刻理解。为此，企业引入了前沿部署工程师模式，并组建了庞大的心理学研究顾问团队进行内容定制。这些心理学顾问通过将不同企业的沟通风格与业务要点注入大模型，确保AI输出贴合特定组织文化，从而成为转型过程中最具价值的核心资产。这一探索表明，在人工智能时代，对人性的洞察与理解依然是技术落地不可或缺的关键要素。